渠道费用过高
每年为OTA贡献几十万佣金,而酒店客人中有很多都可以转化为直客,从而减少这部分佣金
运营效率低
客房部员工大部分时间都在回答重复的问题:怎么连WiFi;怎么去机场;餐厅几点开发;有什么景点和特产...
智能化无从下手
想要对酒店进行智能化改造,却不知道如何选择。并且市面上产品价格过高,改造麻烦,效果不能得到保证。
数据无法资产化
酒店经营过程中产生很多有价值的数据,但没有标准化和数字化,无法指导酒店经营,造成了数据浪费
无法向客人推送
没有一个方法能够向客人发送推送,不管是推送餐饮优惠还是OTA退后点评,都具有巨大的价值
客人潜在价值浪费
客人住店期间有潜在的消费需求,如用餐、SPA等,但是酒店缺少宣传渠道,最终客人选择去店外消费
我设计的五星级酒店很少用客房的服务夹、便签簿,都主张用数字化的手段代替,能节省成本,更重要的是符合低碳环保的思想。